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FAQ
Du hast Fragen? Hier die Antworten.
Hier findest du klare, kurze und nachprüfbare Antworten zu easyTEL, der easyTEL App, eSIM, SIM-Karte, Tarifen, Datenvolumen, Rufnummernmitnahme, Zahlung, Rechnung, Roaming, Kündigung und technischem Support.
easyTEL allgemein
Tarife, Leistungen & Konditionen
Netz, 5G & LTE-Geschwindigkeit
easyTEL App & Selbstverwaltung
Bestellung, Aktivierung & Start
eSIM & SIM-Karte
Rufnummernmitnahme (Portierung)
Datenvolumen, DatenSnack & Drosselung
Telefonie, SMS, VoLTE & WLAN-Call
Ausland & EU-Roaming
Zahlung, Rechnung & Vertragsdaten
Tarifwechsel, Kündigung & Vertragslaufzeit
Family SIM & mehrere Karten
Sicherheit, Datenschutz & Verbraucherrechte
Support & technische Hilfe
Vergleichs- & Entscheidungsfragen
easyTEL Allgemein
easyTEL ist ein digitaler Mobilfunkanbieter aus Marburg, bei dem du deinen Handytarif komplett per App buchst, verwaltest und kündigst. Du erhältst eine eSIM (alternativ eine klassische SIM), surfst im Telefónica-Netz mit 5G und nutzt eine Allnet-Flat in alle deutschen Netze – ohne Mindestbindung über einen Monat hinaus. Hinter easyTEL steht die newsim GmbH, Wehrdaer Straße 120, 35041 Marburg (HRB 6197). Vertragsabschluss, eSIM-Aktivierung, Tarifwechsel, Kündigung, Rechnung und Datensnack-Kauf erfolgen vollständig in der easyTEL App. Filialen, Hotline-Schleifen und Papier gibt es nicht.
easyTEL passt zu dir, wenn du einen flexiblen Mobilfunktarif suchst und vieles selbst digital erledigen möchtest. Ideal für junge Erwachsene, Berufseinsteiger:innen, Studierende, mobile Profis und Familien mit Nebenkarten – also alle, die einen Vertrag ohne lange Bindung, ohne Filialbesuch und ohne Papier wollen.
- Du brauchst keine Smartphone-Subvention – easyTEL ist SIM-only.
- Du verwaltest alles per App: Verbrauch, Rechnung, Tarifwechsel, Kündigung.
easyTEL ist ein Postpaid-Mobilfunkvertrag. Du lädst kein Guthaben auf, sondern bezahlst monatlich nachträglich per PayPal, Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift. Trotzdem bleibst du flexibel: Die Mindestlaufzeit beträgt nur einen Monat und du kannst monatlich kündigen oder den Tarif wechseln. Vorteil gegenüber Prepaid: Du musst dich nie ums Aufladen kümmern, hast eine ordentliche Rechnung (auch für die Steuer) und kannst Datenvolumen jederzeit per DatenSnack nachbuchen. Vorteil gegenüber klassischen Verträgen: Du bist nicht 24 Monate gebunden.
Postpaid bedeutet, dass du deine Leistungen erst nutzt und anschließend automatisch über deine hinterlegte Zahlungsmethode bezahlst. Bei easyTEL läuft die Abrechnung monatlich per PayPal, Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift. Du musst nichts manuell auf ein Guthabenkonto laden. In der App siehst du jeden Monat deine Rechnung als PDF, kannst sie herunterladen und für deine Unterlagen oder die Steuer verwenden. Postpaid bei easyTEL ist gleichzeitig flexibel – die Mindestlaufzeit beträgt nur einen Monat.
„Mobilfunk easy per App“ beschreibt das Grundprinzip von easyTEL: Du erledigst Bestellung, eSIM-Aktivierung, Tarifverwaltung, Rechnungseinsicht, Datenverbrauchsanzeige, DatenSnack-Kauf, Adressänderung, Tarifwechsel und Kündigung komplett in der easyTEL App. Für die meisten Anliegen brauchst du keinen Kundenservice – nur dein Smartphone. Das Konzept ist konsequent: easyTEL bietet kein klassisches Web-Kundenportal und keine Filialen. Die App ist deine Schaltzentrale. Damit der Service trotzdem persönlich bleibt, sind unser Support per E-Mail (help@easytel.de) und per Telefon (+49 6421 62036222) selbstverständlich erreichbar.
easyTEL ersetzt Filialen, Papierverträge und 24-Monats-Bindungen durch eine reine App-Erfahrung. Du buchst, wechselst und kündigst per Tap; deine Rechnungen liegen digital in der App; die SIM kommt als eSIM und ist in rund 30 Minuten aktiv. So bleibst du dauerhaft flexibel. Klassische Anbieter binden dich oft an Smartphone-Subventionen, Mindestlaufzeiten und Papierkram. easyTEL trennt Tarif und Gerät bewusst, weil das günstiger ist und dir die Wahl deines Smartphones offen lässt.
Bei Prepaid lädst du Guthaben auf und musst es regelmäßig pflegen. Bei easyTEL nutzt du den Tarif einfach – und bezahlst nachträglich per PayPal oder Lastschrift. Trotzdem hast du die Flexibilität, die viele mit Prepaid verbinden: monatliche Kündbarkeit, monatlicher Tarifwechsel und DatenSnack auf Abruf. Außerdem bekommst du im Gegensatz zu Prepaid eine ordentliche Rechnung. Das ist nützlich für die Steuer, die Erstattung durch den Arbeitgeber oder die Haushaltsbuchführung.
Nein, die easyTEL App ist Pflicht. Sie ist der einzige Weg, deine eSIM oder SIM-Karte zu aktivieren, Tarife zu wechseln, Rechnungen einzusehen und zu kündigen. Auf der Website kannst du die eSIM oder klassische SIM-Karte alternativ auch bestellen, aber die Webseite bietet kein klassisches Selfcare-Portal. Die App ist für iOS und Android verfügbar, kostenlos und in Deutsch sowie Englisch nutzbar. Der Login ins easyTEL Selfcare-Portal ist dabei mit deinen Zugangsdaten von jedem beliebigen Smartphone aus möglich – dein Konto ist also nicht an ein einzelnes Gerät gebunden. Sollte dein Smartphone einmal defekt sein, hilft dir unser Support je nach SIM-Typ weiter:
- eSIM: Melde dich per E-Mail oder Telefon bei unserem Support – wir stellen dir ein neues eSIM-Profil für dein Ersatzgerät bereit.
- Physische SIM-Karte: Entnimm die Karte einfach deinem defekten Gerät und lege sie in dein neues Smartphone ein.
Ja. Wenn du ein Smartphone nutzt und deine Mobilfunkverwaltung digital erledigen willst, ist easyTEL ein einfacher Einstieg. Die App führt dich Schritt für Schritt durch Bestellung, Identifizierung, eSIM-Aktivierung und Tarifwahl. Du brauchst kein Mobilfunk-Vorwissen. Wenn du bisher Prepaid oder einen klassischen Vertrag genutzt hast und mehr Flexibilität willst, ist easyTEL eine besonders sanfte Umstellung – inklusive Rufnummernmitnahme, damit du nichts neu organisieren musst.
Ja, du kannst easyTEL privat oder beruflich nutzen. Praktisch für die berufliche Nutzung: Du findest deine Rechnungen als PDF in der App und kannst sie für die Steuer oder die Erstattung beim Arbeitgeber herunterladen. Wenn du viel Videocall, Hotspot oder mobiles Arbeiten machst, wähle einen Tarif mit großem Datenvolumen (EASY L oder größer). Für reine Erreichbarkeit reicht oft schon ein kleinerer Tarif.
easyTEL wird betrieben von der newsim GmbH, Wehrdaer Straße 120, 35041 Marburg, eingetragen im Handelsregister Marburg unter HRB 6197. Geschäftsführer sind Matthias Engelke und Norbert Schüppler. Der Mobilfunkbetrieb erfolgt im Netz der Telefónica Deutschland (o2). easyTEL ist damit ein MVNO – wir nutzen die Netzinfrastruktur von Telefónica, kümmern uns aber selbst um Tarif, App, Service und Abrechnung. Die vollständigen Anbieterdaten findest du im Impressum auf easytel.de.
Die easyTEL App und die Website stehen auf Deutsch und zum Teil Englisch (App) zur Verfügung. Du stellst die Sprache jederzeit in der App um – ohne Auswirkung auf deinen Tarif.
Für den Vertragsabschluss brauchst du eine Meldeadresse in Deutschland; die Kommunikation mit dem Support ist auf Deutsch und Englisch möglich.
Tarife, Leistungen & Konditionen
easyTEL bietet sechs Tarifstufen: EASY FIVE, EASY S, EASY M, EASY L, EASY XL und EASY XXL. Sie unterscheiden sich nach Datenvolumen und Geschwindigkeit – enthalten aber alle eine Allnet-Telefon- und SMS-Flat, EU-Roaming, kostenlose Rufnummernmitnahme und monatliche Kündbarkeit. Die aktuellen Preise und GB-Volumen findest du in der App und auf easytel.de.
- EASY FIVE, S, M, L, XL und XXL: LTE 50 (bis 50 Mbit/s Down / 32 Mbit/s Up) plus 5G in ausgebauten Regionen.
- Alle Tarife sind reine eSIM-Tarife (klassische SIM auf Wunsch).
- Mindestlaufzeit 1 Monat, monatlich kündbar.
Jeder easyTEL-Tarif enthält monatliches Datenvolumen, eine Allnet-Flat für Telefonie in alle deutschen Mobilfunk- und Festnetze, eine SMS-Flat in deutsche Netze, EU-Roaming, kostenlose Rufnummernmitnahme sowie die volle App-Verwaltung. Bei jedem Tarif nutzt du LTE 50 plus 5G in ausgebauten Gebieten. Nicht enthalten sind Sonderrufnummern (z. B. 0900-Mehrwertdienste) und Verbindungen außerhalb der EU. Die jeweils aktuellen Preise findest du in der App unter „Meine Daten > Rechtliches > Preise“.
Die aktuellen Preise siehst du immer live auf easytel.de und in der easyTEL App. Allnet-Flat, EU-Roaming und Rufnummernmitnahme sind im Monatspreis enthalten. Einmalig kommt eine Bereitstellungsgebühr von 15 € hinzu. Es gibt keine versteckten Kosten und keine Aktionspreise, die im zweiten Jahr explodieren. Tarifpreise gehören zu den variablen Tarifdaten – sie können sich durch neue Aktionen oder Produktupdates ändern. Wenn du Bonus-GB nutzt (z. B. über den Aktionscode „extra10″ im EASY L), siehst du den Aufschlag transparent vor der Buchung.
Ja, in jedem easyTEL-Tarif ist eine Allnet-Flat enthalten. Du telefonierst in alle deutschen Mobilfunk- und Festnetznetze (Telekom, Vodafone, Telefónica/o2, 1&1) – unbegrenzt und ohne Minutenkontingent. Innerhalb des EU-Roamings gilt die Flat auch im Ausland zum Inlandspreis. Nicht enthalten sind Sonderrufnummern (0180, 0900), Mehrwertdienste und Verbindungen ins Nicht-EU-Ausland. Die zugehörigen Preise siehst du in der App unter „Meine Daten > Rechtliches > Preise“.
Ja, alle easyTEL-Tarife enthalten eine SMS-Flat in alle deutschen Netze. Du schreibst unbegrenzt Standard-SMS, ohne dass eine Stückzahl angerechnet wird. SMS-Empfang ist innerhalb des EU-Roamings ebenfalls kostenfrei. Premium-SMS, SMS an Sonderrufnummern und SMS aus dem Nicht-EU-Ausland sind ausgenommen und werden separat abgerechnet. Die Details findest du in der Preisliste in der App.
Ja, mit der Allnet-Flat kannst du innerhalb Deutschlands unbegrenzt in deutsche Mobilfunk- und Festnetznetze telefonieren. Innerhalb des EU-Roaming-Raums gilt diese Flat zusätzlich für Anrufe in EU-Länder und in EU-Festnetze. Ausgenommen sind Sonderrufnummern (z. B. 0180, 0900), Auskunftsdienste, Service-Hotlines mit Sondertarif und Verbindungen in das Nicht-EU-Ausland. Diese werden im Preisverzeichnis in der App ausgewiesen.
Ja. 5G ist in allen easyTEL-Tarifen inklusive – ohne Aufpreis. In 5G-ausgebauten Regionen surfst du dort mit deutlich höheren Geschwindigkeiten und niedrigerer Latenz. Voraussetzungen sind ein 5G-fähiges Smartphone und 5G-Empfang an deinem Standort. Den Netzausbau prüfst du auf easytel.de/netzabdeckung-check oder auf der Netzkarte von Telefónica.
easyTEL nutzt das Netz von Telefónica Deutschland. Damit ist easyTEL ein MVNO (Mobile Virtual Network Operator) und profitiert vom laufenden Ausbau in 4G/LTE und 5G der Telefónica. Die tatsächliche Netzqualität hängt immer von Standort, Gebäude, Endgerät und lokaler Versorgung ab.
In EASY FIVE/S/M L/XL/XXL surfst du mit bis zu 50 Mbit/s Down und 32 Mbit/s Up (LTE 50) sowie 5G dort, wo Telefónica 5G ausgebaut hat. Nach Verbrauch deines monatlichen Datenvolumens drosseln wir auf 32 Kbit/s. LTE 50 plus 5G ist ideal für Messenger, Social Media, E-Mail, HD-Streaming, Hotspot, Videocalls und mobiles Arbeiten.
LTE 25 begrenzt deine maximale Download-Geschwindigkeit auf 25 Mbit/s (Upload 11,2 Mbit/s). LTE 50 ermöglicht bis zu 50 Mbit/s Download und 32 Mbit/s Upload. LTE 25 reicht für die meisten Alltagsanwendungen; LTE 50 empfehlen wir bei viel Video-Streaming in HD, Cloud-Gaming oder Hotspot. Alle easyTEL-Tarife sind inklusive LTE50 plus 5G. Alle easyTEL-Tarife surfen mit LT50 also mit bis zu 50 Mbit/s Download und 32 Mbit/s Upload inklusive 5G.
Ja. VoLTE (Telefonieren über LTE in HD-Voice-Qualität) und WLAN-Call (Telefonieren über dein WLAN) sind bei easyTEL kostenfrei. Du aktivierst beide Funktionen direkt in den Einstellungen deines Smartphones. Sie verbessern Sprachqualität und Erreichbarkeit, besonders in Gebäuden oder Funklöchern. WLAN-Call ist auch im Ausland nützlich: Wenn du in einem WLAN bist, gelten deine Inlandskonditionen – egal in welchem Land du dich befindest.
Du kannst easyTEL mit jedem aktuellen, ungesperrten Smartphone nutzen, das eine SIM- oder eSIM-Funktion hat. Für eSIM brauchst du ein eSIM-fähiges Gerät (alle iPhones ab iPhone XR, Samsung Galaxy ab S20, alle Pixel ab Pixel 3, viele aktuelle Geräte von Xiaomi, Honor, Sony, Oppo, Motorola, Fairphone). Wenn dein Smartphone keine eSIM unterstützt, bestelle eine klassische 3-in-1-SIM (Mini/Micro/Nano). Eine immer aktuelle Geräteliste findest du auf easytel.de/esim-support.
Nein. easyTEL ist ein reiner SIM-only-Anbieter und verkauft keine Smartphones. Das hat zwei Vorteile: Du bist beim Gerätekauf frei und zahlst nicht versteckt Hardware-Raten im Tarif. Dein Smartphone kaufst du im Handel oder direkt beim Hersteller – und aktivierst im Smarthphone einfach unsere eSIM. Wenn du eine Finanzierung für dein Gerät brauchst, bieten viele Hersteller (Apple, Samsung, Google) eigene Ratenmodelle an.
a, eine easyTEL eSIM oder SIM funktioniert auch in einem Tablet, sofern das Tablet Mobilfunk unterstützt (iPad Cellular, Android-Tablets mit SIM-Funktion). Pro Vertrag ist ein Profil gleichzeitig aktiv – wenn du parallel Smartphone und Tablet versorgen willst, buche eine Family SIM dazu.
Tipp: Bei Tablet-Nutzung mit viel Hotspot oder Videostreaming wähle einen größeren Tarif (z. B. EASY L oder XL).
Nein, eine klassische Anschlussgebühr gibt es nicht. Stattdessen fällt einmalig eine Bereitstellungsgebühr von 15 € an, die mit deiner ersten Rechnung abgerechnet wird. Sie deckt Produktion, Versand und Freischaltung deiner SIM- oder eSIM-Karte ab. Bei Tarifwechseln innerhalb deines bestehenden Vertrags fällt die Gebühr nicht erneut an. Pro neuer Family SIM wird sie jeweils einmalig erhoben.
Die Bereitstellungsgebühr ist eine einmalige Aktivierungskosten-Pauschale von 15 €. Wir berechnen sie mit der ersten Rechnung pro neuen Vertrag. Sie deckt unsere internen Kosten für SIM-/eSIM-Erstellung, Versand und technische Freischaltung im Telefónica-Netz. Bei klassischen Mobilfunkverträgen beträgt die Anschlussgebühr oft 39,99 €. Mit 15 € bist du bei easyTEL deutlich günstiger im Einstieg. Eine erneute Berechnung beim Tarifwechsel oder bei der Reaktivierung deines bestehenden Vertrags erfolgt nicht.
Die Mindestlaufzeit beträgt nur einen Monat. Danach verlängert sich dein Vertrag automatisch um jeweils einen weiteren Monat, solange du nicht kündigst. Die Kündigungsfrist beträgt vier Wochen zum jeweiligen Vertragsmonatsende. Du kannst easyTEL also als kurze Zwischenlösung nutzen (z. B. für Reisen, Auslandssemester) oder dauerhaft als Hauptvertrag.
Nein. easyTEL kommuniziert alle Kosten transparent: monatlicher Tarifpreis, einmalige Bereitstellungsgebühr von 15 €, DatenSnack-Preise (1 GB / 5 €, 2 GB / 8 €, 5 GB / 10 €) und Ausnahmen wie Sonderrufnummern oder Nicht-EU-Roaming. Alles siehst du vor jeder Buchung im Bestellprozess der App. Wenn du auf Nummer sicher gehen willst, aktiviere die kostenlose Drittanbietersperre per Mail an help@easytel.de. So verhinderst du ungewollte Kosten durch versteckte SMS-Abos.
Ja. Wenn du am 15. eines Monats startest, berechnen wir die Grundgebühr und das Datenvolumen anteilig für die restlichen Tage. Ab dem nächsten Monatsersten startet dein regulärer Abrechnungszyklus mit voller Grundgebühr und vollem Datenvolumen. In der App siehst du den anteiligen Betrag transparent ausgewiesen, sodass du nichts doppelt zahlst.
Aktionen und Rabattcodes findest du auf easytel.de und in der App. Aktueller Klassiker: Mit dem Code „extra10″ bekommst du im EASY L statt 40 GB dauerhaft 50 GB Datenvolumen – ohne Aufpreis. Voraussetzung ist die Buchung im jeweils gültigen Aktionszeitraum. Aktionscodes gibst du im Bestellprozess der App ein. Wenn der Code abgelaufen ist, sehen wir das automatisch und sagen dir Bescheid. Schreibe bei Zweifeln kurz an help@easytel.de.
Der Code „extra10″ gibt dir bei der Buchung des Tarifs EASY L dauerhaft 10 GB zusätzliches Datenvolumen pro Monat – statt 40 GB sind es dann 50 GB. Der Bonus bleibt erhalten, solange du im EASY L bleibst. Beim Wechsel in einen anderen Tarif endet die Aktion. Den Code gibst du im Bestellprozess in der App oder beim Tarifwechsel ein. Wechselst du später erneut in den EASY L, gilt der dann aktuelle Standardumfang – außer eine neue Aktion ist verfügbar.
Netz, 5G & LTE-Geschwindigkeit
Die Netzabdeckung von Telefónica – und damit von easyTEL – prüfst du auf easytel.de/netzabdeckung-check oder direkt auf der Netzkarte von Telefónica. Gib deine Adresse oder Postleitzahl ein, um zu sehen, ob 4G/LTE oder 5G verfügbar ist.
Tipp: Prüfe nicht nur deinen Hauptwohnsitz, sondern auch Arbeitsplatz und Pendelstrecke. Bei schwachem Empfang in Gebäuden hilft WLAN-Call – damit telefonierst du über dein WLAN, ohne Mobilfunkempfang zu brauchen.
Vier Hauptursachen: dein monatliches Datenvolumen ist verbraucht (Drosselung auf 32 Kbit/s), die Netzabdeckung am Standort ist schwach, die Zelle ist überlastet (z. B. bei Events) oder dein Endgerät hat eine schlechte Verbindung. Prüfe zuerst in der App, ob noch Volumen frei ist. Sofortmaßnahmen: Smartphone neu starten, Flugmodus an/aus, anderen Standort testen, ggf. einen DatenSnack buchen. Wenn das Problem bleibt, melde dich beim Support mit Standort und Uhrzeit.
Wenn du keine Netzverbindung hast, prüfe zuerst diese Punkte: Flugmodus aus, SIM/eSIM richtig aktiviert, manuelle Netzwahl auf Telefónica/o2, Smartphone neu starten. Im Ausland zusätzlich: Datenroaming aktivieren und Netz manuell wählen. Wenn das Problem an deinem Standort dauerhaft besteht, prüfe die Netzabdeckung auf easytel.de/netzabdeckung-check. Bei Funklöchern hilft WLAN-Call. Bei anhaltenden Problemen wende dich mit Standort, Gerätetyp und Fehlerbeschreibung an help@easytel.de.
easyTEL App & Selbstverwaltung
In der easyTEL App buchst du deinen Tarif, aktivierst deine eSIM, prüfst deinen Datenverbrauch in Echtzeit, kaufst DatenSnacks & Auslands-Optionen, wechselst den Tarif, verwaltest die Family SIM, siehst Rechnungen, änderst Adresse und Passwort, holst dir PIN und PUK, sperrst deine SIM und kündigst monatlich.
- Vertragsabschluss in vier Schritten (Tarif, Rufnummer, Daten, Zahlung).
- Tarifwechsel einmal pro Monat kostenlos.
- DatenSnacks 1 GB / 5 €, 2 GB / 8 €, 5 GB / 10 €.
- Auslandsoption 2GB weltweites Reisepaket, 3GB Schweizpaket
- Rechnungen als PDF einsehen und downloaden.
- PIN und PUK jederzeit anzeigen.
- Monatlich kündigen, Kündigung jederzeit stornieren.
Ja, die easyTEL App ist und bleibt kostenlos – beim Download wie in der Nutzung. Es gibt keine In-App-Käufe außerhalb deines Mobilfunktarifs. Den Download findest du im Apple App Store und im Google Play Store unter „easyTEL“. Damit alles reibungslos läuft, halte die App immer aktuell. Updates bringen neue Funktionen, Verbesserungen und Sicherheits-Patches.
Ja. Ohne die App geht es nicht – sie ist der einzige Weg, deinen Vertrag abzuschließen, deine eSIM zu aktivieren, Tarife zu wechseln, deinen Verbrauch zu sehen, DatenSnacks zu kaufen, deine Family SIM zu verwalten, Rechnungen zu öffnen und zu kündigen. Auf der Website kannst du die eSIM oder klassische SIM-Karte alternativ auch bestellen, aber die Webseite bietet kein klassisches Selfcare-Portal. Wir setzen bewusst auf eine App-first-Architektur, damit die Prozesse einfach und schnell bleiben. Falls dein Smartphone defekt ist, übernimmt unser Support per E-Mail oder Telefon übergangsweise.
Die easyTEL App läuft auf aktuellen iPhones (iOS) und Android-Smartphones. Für die beste Erfahrung empfehlen wir aktuelle Betriebssystemversionen. Eine eigenständige Tablet- oder Smartwatch-App gibt es aktuell nicht – die App ist auf Smartphone-Bedienung optimiert. Beim Smartphone-Wechsel lädst du die App auf dem neuen Gerät, meldest dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an und hast sofort wieder Vertrag, Rechnungen und Verbrauch im Zugriff.
Du lädst die easyTEL App im Apple App Store oder im Google Play Store herunter. Suche dort nach „easyTEL“ und prüfe, dass der Anbieter „newsim GmbH / easyTEL“ angezeigt wird. Nach dem Download kannst du dich anmelden oder direkt deinen Tarif bestellen. Verwende ausschließlich die offiziellen Stores. Apps aus dubiosen Drittquellen können dein Smartphone gefährden und sind nicht von uns autorisiert.
Prüfe nacheinander: Internetverbindung aktiv, ausreichend Speicher frei, Betriebssystem aktuell, App-Store-Konto angemeldet. Starte dein Smartphone neu und versuche es erneut. Wenn der Store eine Region- oder Versionsmeldung anzeigt, folge den dortigen Hinweisen. Bleibt der Download blockiert, melde dich beim Support mit Gerätetyp, Betriebssystemversion und Fehlerbeschreibung – wir helfen schnellstmöglich weiter.
Du loggst dich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort ein, das du beim Vertragsabschluss vergeben hast. Aktiviere optional Face ID, Touch ID oder Fingerabdruck-Login, um künftig ohne Passwort einzuloggen. Wenn du dauerhaft angemeldet bleiben möchtest, aktiviere in der App unter Einstellungen > App-Einstellungen > „Automatisch beim Start einloggen“. So bleibst du dauerhaft angemeldet und musst deine Zugangsdaten nicht jedes Mal neu eingeben. Wenn du dein Passwort vergessen hast, nutze die Funktion „Passwort vergessen“ auf dem Login-Screen. Wir senden dir per E-Mail einen Reset-Link.
Prüfe Schreibweise und Passwort, deine Internetverbindung und die Aktualität der App. Starte App und Smartphone neu. Falls das Passwort nicht stimmt, nutze „Passwort vergessen“. Hilft das alles nicht, lösche die App und lade sie neu herunter. Wenn die Login-Schwierigkeit dann immer noch bleibt, hilft der easyTEL Support. Beim Support-Kontakt sind hilfreich: deine Rufnummer oder Kundennummer, dein Smartphone-Modell, dein Betriebssystem, eine kurze Fehlerbeschreibung und ggf. ein Screenshot.
Ja, dein aktueller Datenverbrauch wird in der easyTEL App in Echtzeit angezeigt – einschließlich des verbleibenden Datenvolumens und des Stichtags für den neuen Abrechnungsmonat. So weißt du jederzeit, ob ein DatenSnack sinnvoll ist.
Praktisch: Du siehst die Entwicklung über den Monat hinweg und kannst deinen Tarif bei Bedarf gezielt anpassen.
Ja, alle Rechnungen findest du in der App unter „Mein Konto > Rechnung“. Du kannst sie ansehen, als PDF downloaden und für deine Steuer- oder Arbeitgeberunterlagen verwenden. Eine Papierrechnung versenden wir nicht. Alle Pflichtangaben sind enthalten: USt-ID, Vertragsnummer, Einzelposten (Tarif, DatenSnacks, eventuelle Roaming-Posten).
Ja, deine SIM-PIN und PUK findest du in der easyTEL App unter „Meine Daten > PIN & PUK“. Halte beide Daten vertraulich und gib sie nicht weiter. Die PUK brauchst du, wenn du die PIN dreimal falsch eingegeben hast. Die SIM-PIN selbst änderst du in den Einstellungen deines Smartphones (iPhone: Einstellungen > Mobilfunk > SIM-PIN; Samsung: Biometrie & Sicherheit > Sperre der SIM-Karte). Falls du den PIN geändert hast, dann ist der in der App angezeigt PIN nicht mehr gültig. Nutze den PUK, wenn falls du dich nicht mehr erinnerst.
Ja. Adresse, Sprache und Passwort änderst du jederzeit in „Meine Daten > Benutzerkonto“. Wichtig: Eine Meldeadresse in Deutschland ist Voraussetzung für den Vertrag. Aktualisiere die Adresse zeitnah nach einem Umzug, damit Rechnungs- und Vertragsdaten stimmen. Bei dauerhaftem Umzug ins Ausland sprich kurz mit dem Support – wir suchen gemeinsam eine passende Lösung.
Ja, du wechselst den Tarif einmal pro Monat kostenlos in der App. Wähle „Mein Konto > Tarif wechseln“ und entscheide dich für die neue Stufe. Der Wechsel wird zum nächsten Abrechnungsmonat aktiv. Wenn du zwischenzeitlich weniger Daten brauchst, wechsle problemlos auf einen kleineren Tarif – und später wieder zurück. Bei jedem Wechsel siehst du den neuen Preis transparent vor der Bestätigung.
Ja, du kündigst easyTEL direkt in der App. Öffne „Vertrag > easyTEL kündigen“, wähle den Termin und bestätige. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail. Eine Kündigung per E-Mail, Brief oder Service-Chat ist möglich, der schnellste Weg ist aber die App.
Tipp: Du kannst eine Kündigung in der App bis spätestens einen Tag vor dem geplanten Vertragsende stornieren – falls du es dir doch anders überlegst.
Ja, du kannst mehrere Verträge oder Family SIMs in der App verwalten. Oben links kannst du zwischen deinen einzelnen Verträgen wechseln: Tippst du darauf, werden alle Verträge angezeigt und du wählst den gewünschten aus siehst mit einem Tap alle aktiven SIMs, Tarife und Rechnungen. Bei Family SIM wird eine gemeinsame Zahlungsmethode verwendet – du kannst also keine unterschiedliche Zahlart pro SIM hinterlegen. Für jeden Vertrag erhältst du jedoch eine eigene, separate Rechnung.
Aktualisiere zuerst die App und dein Betriebssystem. Starte dein Smartphone neu und prüfe, ob ausreichend freier Speicher vorhanden ist. Wenn das Problem bleibt, deinstalliere die App und installiere sie neu (deine Daten bleiben im Account). Hilft das nicht, melde dich beim Support mit Gerätemodell, Betriebssystem-Version, App-Version und dem Schritt, bei dem der Absturz passiert. Ein Screenshot beschleunigt die Lösung.
Bestellung, Aktivierung & Start
Du startest in drei Schritten: easyTEL App aus dem App Store oder Google Play laden, gewünschten Tarif auswählen und Rufnummer entscheiden (neue Nummer oder Rufnummernmitnahme). Anschließend hinterlegst du PayPal oder Lastschrift, identifizierst dich per Video-Ident und aktivierst deine eSIM per QR-Code.
- Schritt 1: App laden, E-Mail-Adresse und Passwort anlegen.
- Schritt 2: Tarif EASY FIVE–XXL auswählen und ggf. Aktionscode eingeben (z. B. „extra10″).
- Schritt 3: Neue Rufnummer wählen oder Rufnummernmitnahme beantragen.
- Schritt 4: Daten und Zahlart hinterlegen, Bonität und Ident durchlaufen.
- Schritt 5: eSIM-QR-Code scannen – nach ca. 30 Minuten bist du online.
Deine eSIM ist in der Regel innerhalb von etwa 30 Minuten nach Vertragsbestätigung aktiv. Bei einer neuen Rufnummer geht es oft noch schneller. Bei Rufnummernmitnahme richtet sich der Start nach dem Portierungstermin (typisch 6–7 Werktage). Wenn nach 60 Minuten noch nichts funktioniert: eSIM in den Geräteeinstellungen prüfen, Smartphone neu starten, Flugmodus an/aus. Hilft das nicht, schreibe an help@easytel.de.
Mit einer eSIM und einer neuen Rufnummer kannst du nach der Aktivierung sofort loslegen – oft schon nach wenigen Minuten. Bei klassischer SIM musst du den Versand abwarten. Bei Rufnummernmitnahme richtet sich der Startzeitpunkt nach dem Portierungstermin.
Tipp: Wenn du deine Rufnummer zu easyTEL mitnimmst, bekommst du einen 10€-Bonus für die Rufnummernmitnahme. Außerdem behältst du deine gewohnte Nummer – du musst dich also nicht darum kümmern, eine neue Rufnummer an Freunde, Familie und Kontakte zu verteilen oder überall zu aktualisieren. Einfach mitnehmen, weiter erreichbar bleiben.
Du brauchst ein eSIM-fähiges Smartphone, eine Meldeadresse in Deutschland, ein gültiges Ausweisdokument (Personalausweis, Reisepass oder elektronischen Aufenthaltstitel), eine E-Mail-Adresse, eine deutsche IBAN oder ein PayPal-Konto und ein Mindestalter von 18 Jahren. Für die Identifizierung führen wir einen Video- oder Selfie-Ident in der App durch (ca. 5 Minuten). Wenn du noch keine 18 bist, kann ein gesetzlicher Vertreter abschließen.
Die Identifizierung erfolgt direkt in der easyTEL App. Du brauchst dein Ausweisdokument und etwa 5 Minuten Zeit. Ein Ident-KI unseres Partners prüft per Selfie, dass du wirklich du bist – live oder asynchron. Den Vorgang kannst du jederzeit unterbrechen und später fortsetzen. Sollte etwas schiefgehen (Lichtprobleme, Ausweis nicht erkannt), kannst du den Ident wiederholen. Bei wiederholten Problemen unterstützt dich help@easytel.de. Deine Daten werden gemäß den Vorgaben des TKG (Telekommunikationsgesetz) gespeichert und aus Datenschutzgründen nach 14 Tagen gesichert gelöscht. Weitere Hinweise zum Datenschutz findest du unter easytel.de/datenschutz.
Ja, im Bestellprozess wählst du, ob du eine neue Rufnummer möchtest oder deine bestehende per Rufnummernmitnahme zu easyTEL portierst. Bei „neu“ zeigt dir die App eine zufällige Rufnummer; mit einem Tap kannst du dir eine andere ziehen lassen.
Eine vollständig frei wählbare Wunschrufnummer ist aktuell nicht möglich. Wenn dir deine bisherige Nummer wichtig ist, nutze die kostenlose Rufnummernmitnahme. Tipp: Wenn du deine Rufnummer zu easyTEL mitnimmst, bekommst du einen Bonus für die Rufnummernmitnahme.
Ja, die reine Bestellung kannst du über die Website easytel.de abschließen – dort kannst du eSIM oder klassische SIM-Karte direkt bestellen. Der Fokus liegt aber klar auf der easyTEL App: Ein Self-Service-Portal bietet die Website nicht. Aktivierung, Vertragsverwaltung, Rechnung, Tarifwechsel und Kündigung passieren ausschließlich in der App. Damit ist sichergestellt, dass alle Vertragsdaten direkt auf deinem Smartphone landen – inklusive eSIM-QR-Code, PIN und PUK.
Ja. Für Mobilfunkverträge sind Identitäts- und Bonitätsprüfung gesetzlich und vertraglich vorgesehen. Bei easyTEL läuft die Ident komfortabel per Foto- und Video-Ident in der App, die Bonität prüfen wir über die Infoscore Consumer Data GmbH.
Wichtig: Gib deine Daten exakt so an, wie sie auf deinem Ausweis stehen. Abweichungen können zur Verzögerung der Aktivierung oder Ablehnung führen. Die Daten werden nach 14 Tage sicher gelöscht.
Häufige Gründe sind unvollständige oder abweichende Daten, eine fehlgeschlagene Bonitätsprüfung, eine fehlgeschlagene Ident, ungültige Zahldaten oder bestehende Forderungen aus früheren Verträgen. Prüfe zuerst deine Stammdaten und Zahlart in der App. Wenn der Grund nicht offensichtlich ist, schreibe kurz an help@easytel.de. Wir klären den Fall vertraulich und schlagen Alternativen vor (z. B. PayPal oder Kreditkarte statt Lastschrift).
eSIM & SIM-Karte
Eine eSIM ist eine digitale SIM, die fest im Smartphone verbaut ist. Statt einer Plastikkarte erhältst du einen QR-Code, mit dem dein Tarif aktiviert wird. Eine eSIM kannst du nicht verlieren, nicht herausnehmen und nicht zerkratzen – ideal für moderne Smartphones, Tablets und Smartwatches.
- Aktivierung in wenigen Minuten – kein Versand nötig.
- Dual-SIM möglich: eine eSIM + eine physische SIM gleichzeitig.
- Wechsel auf ein neues Gerät per Profil-Transfer in der App.
- Umweltfreundlich: kein Plastik, keine Versandverpackung.
Du startest schneller (kein Postversand), kannst die eSIM auf ein zweites Gerät übertragen, nutzt sie als Dual-SIM neben einer privaten oder beruflichen SIM und brauchst beim Smartphone-Wechsel keine neue Plastikkarte. Tarifwechsel und Reaktivierung erfolgen ohne SIM-Tausch. Bei easyTEL ist die eSIM der Default – ohne Aufpreis. Wenn dein Gerät keine eSIM unterstützt, bestelle einfach die klassische 3-in-1-SIM.
Alle iPhones ab iPhone XR (2018) inkl. iPhone 17/17 Pro/17 Air/17e, alle Pixel ab Pixel 3 inkl. Pixel 10, Samsung Galaxy ab S20 inkl. Galaxy A57 5G (2026), S25 Edge/Slim, Z Flip/Fold; weiter: Xiaomi 16, Honor Magic 7 Pro, Sony Xperia 1 VI / 10 VII, Oppo Find X8/N5, Motorola Razr 50 Ultra, Fairphone 5, Nothing-Geräte. Eine immer aktuelle Liste pflegen wir auf easytel.de/esim-support. Wenn dein Modell dort steht, ist dein Gerät 100 % kompatibel.
Ja, du kannst statt der eSIM eine 3-in-1-SIM (Mini, Micro, Nano) bestellen. Die SIM kommt per Brief und wird in der App aktiviert. Wir empfehlen die eSIM, weil sie schneller, sicherer und nachhaltiger ist – aber die Wahl liegt bei dir. Beim Smartphone-Wechsel zu einem eSIM-fähigen Gerät kannst du jederzeit umstellen lassen. Gibt uns kurz Bescheid und wir versenden ein neue eSIM-Profil.
Eine 3-in-1-SIM ist eine universelle SIM-Karte, aus der du die Größe herausbrichst, die in dein Gerät passt – Standard, Micro oder Nano. So passt eine Karte in fast alle gängigen Smartphones und Tablets mit physischem SIM-Slot. Brich die Karte erst dann heraus, wenn du sie sicher in der richtigen Größe brauchst – einmal getrennt, lässt sie sich nicht zurückkleben.
Nach Bestellbestätigung siehst du in der App oder in der Aktivierungs-E-Mail den eSIM-QR-Code. Auf iPhones: Einstellungen > Mobilfunk > eSIM hinzufügen > QR-Code scannen. Auf Android: Einstellungen > Verbindungen > SIM-Manager > eSIM hinzufügen > QR-Code scannen. Alternativ kannst du die eSIM auch durch manuelle Eingabe der Aktivierungsdaten einrichten. Nach ca. 30 Minuten ist deine eSIM aktiv.
Wichtig: Der QR-Code lässt sich nur vor der Aktivierung verwenden. Sobald deine eSIM einmal aktiviert ist, kannst du den QR-Code nicht mehr einsehen und er funktioniert auch nicht erneut. Bei einem Gerätewechsel lässt sich deine eSIM ganz einfach auf das neue Smartphone übertragen. Sollte dein eSIM-Profil dabei einmal gelöscht werden, kannst du jederzeit über unseren Support ein neues eSIM-Profil anfragen und erhalten.
Prüfe in den Einstellungen deines Smartphones unter „Mobilfunk“ oder „SIM-Manager“, ob die Option „eSIM hinzufügen“ angezeigt wird. Alternativ stehen Modellbezeichnung und eSIM-Unterstützung auf der Hersteller-Website. Bei iPhones: ab iPhone XR; bei Samsung: ab Galaxy S20; bei Pixel: ab Pixel 3. Unsicher? Schau auf easytel.de/esim-support – dort führen wir Hunderte unterstützter Geräte. Oder frage kurz unseren Support unter Angabe der Modellbezeichnung.
Ja. Die meisten aktuellen Smartphones sind Dual-SIM-fähig und unterstützen eine eSIM plus eine physische SIM gleichzeitig (manche neuere iPhones sogar zwei eSIMs). So nutzt du z. B. easyTEL privat parallel zu einer geschäftlichen SIM. In den Smartphone-Einstellungen legst du fest, welche SIM für Datennutzung, Telefonie und SMS verwendet wird. Du kannst die Standardauswahl jederzeit ändern.
Ja. Bei den meisten aktuellen Smartphones wird deine eSIM beim Einrichten des neuen Geräts direkt mit übertragen – iPhones bieten dafür z. B. die „eSIM-Übertragung“ bzw. „eSIM Quick Transfer“ an (Gerät zu Gerät, ganz ohne QR-Code). Wichtig zu wissen: Über ein normales Daten-Backup (iCloud/Google) wird die eSIM nicht automatisch mitgenommen – du brauchst den eigenen Übertragungsschritt während der Einrichtung.
Tipp: Übertrage erst, wenn das neue Gerät startklar ist. Sollte die Übertragung nicht funktionieren oder dein eSIM-Profil dabei gelöscht werden, kannst du jederzeit über unseren Support ein neues eSIM-Profil anfragen und erhalten.
Ja, wenn dein Tablet eSIM-fähig ist (z. B. iPad Cellular, viele aktuelle Android-Tablets). Beachte: Pro Vertrag ist nur ein aktives Profil gleichzeitig möglich. Wenn du Smartphone und Tablet parallel versorgen möchtest, buche eine Family SIM dazu. Über die App kannst du die deine Family SIMs zentral an einem Ort verwalten.
Prüfe nacheinander: Internetverbindung aktiv, eSIM in den Einstellungen vorhanden und ausgewählt, Smartphone neu gestartet, Mobilfunkdaten aktiviert, Roaming-Schalter ggf. an. Wenn ein altes eSIM-Profil noch vorhanden ist, entferne es. Hilft nichts? Melde dich beim Support mit Gerätemodell, iOS- bzw. Android-Version und dem genauen Schritt, an dem es klemmt. Wir stellen dir ggf. einen neuen eSIM-QR-Code aus. Wichtig: Ein eSIM-Profil kann nur einmal installiert werden. Solltest du es löschen musst du ein neues Beantragen.
Sperre die SIM sofort: per Mail an help@easytel.de oder telefonisch unter +49 6421 62036222. Anschließend bekommst du eine Ersatz-SIM (physisch per Brief) oder einen neuen eSIM-QR-Code (digital, sofort).
Bei Diebstahl: Erstatte zusätzlich Anzeige bei der Polizei – die Bestätigung brauchst du ggf. für Versicherungsansprüche.
Außerhalb der Geschäftszeiten nutzt du bitte unsere Sperrhotline.
Die kostenfreie Sperrhotline lautet: 0800-888 14 14
Die SIM-PIN änderst du in den Einstellungen deines Smartphones – nicht in der easyTEL App. iPhone: Einstellungen > Mobilfunk > SIM-PIN. Samsung: Biometrie & Sicherheit > Weitere Sicherheitseinstellungen > Sperre der SIM-Karte. Huawei: Sicherheit > Weitere Einstellungen > SIM-Sperre. Die Start-PIN und die PUK findest du in der easyTEL App unter „Meine Daten > PIN & PUK“. Bei dreimaliger falscher PIN-Eingabe entsperrst du die SIM mit der PUK und vergibst du eine neue PIN.
Die SIM-PIN schützt deine SIM vor unbefugter Nutzung beim Geräte-Einschalten. Die PUK (Personal Unblocking Key) entsperrt deine SIM, wenn du die PIN dreimal falsch eingegeben hast. Beides findest du in der easyTEL App; behandle beide Codes wie ein Passwort.
Wichtig: Wenn auch die PUK zehnmal falsch eingegeben wird, wird die SIM dauerhaft gesperrt – wir müssen dann eine neue SIM ausstellen.
Rufnummernmitnahme (Portierung)
Ja, du kannst deine Mobilfunknummer kostenlos zu easyTEL portieren. Im Bestellprozess wählst du „Rufnummernmitnahme“, trägst Rufnummer und alten Anbieter ein und entscheidest, ob die Portierung schnellstmöglich oder zum Vertragsende erfolgen soll.
Die Mitnahme funktioniert auch dann, wenn dein alter Vertrag noch läuft. Beim alten Anbieter musst du in der Regel aktiv kündigen oder eine Portierungserklärung abgeben – beides geht meist online.
Tipp: Aktuell bekommst du bei easyTEL eine 10€ Bonus für deine Rufnummernmitnahme.
Die Rufnummernmitnahme bei easyTEL ist komplett kostenlos für dich! Du bekommst bei erfolgreicher Rufnummernmitnahme sogar noch einen Bonus von uns!
In der Regel 6–7 Werktage. Den genauen Aktivierungszeitpunkt siehst du in der App und erhältst eine Push-Benachrichtigung, sobald deine alte Nummer auf easyTEL aktiv ist. Wenn dein bisheriger Anbieter langsam bearbeitet, kann es kurz länger dauern. Wir treiben den Vorgang aktiv weiter, sobald wir können.
Wenn die Mitnahme zum Vertragsende erfolgen soll, musst du den alten Vertrag rechtzeitig kündigen. Soll sie schnellstmöglich aus einem laufenden Vertrag erfolgen, brauchst du eine Portierungserklärung des alten Anbieters – die alte SIM endet dann automatisch.
Tipp: Im Bestellprozess hilft dir die App, die richtige Variante zu wählen – inklusive Hinweise auf Restlaufzeiten und vorzeitige Kündigung.
Name, Geburtsdatum, Vertragsnummer und Rufnummer müssen mit den Daten beim alten Anbieter exakt übereinstimmen. Schon ein abweichender Zweitname oder Tippfehler kann zur Ablehnung führen. Trage deine Daten genauso ein wie auf dem letzten Vertrags- oder Rechnungsschreiben deines alten Anbieters. Wenn du unsicher bist, prüfe vor der Mitnahme einmal kurz im Online-Konto deines alten Anbieters.
Ja, im Bestellprozess kannst du „So schnell wie möglich“ wählen. Ob es wirklich „sofort“ klappt, hängt vom alten Anbieter und der Vertragsart ab. Bei laufenden Verträgen kannst du parallel weiter dort zahlen, bis dein alter Vertrag regulär endet. Wenn dein alter Vertrag noch lange läuft, lohnt sich oft die Mitnahme zum Vertragsende.
Ja. Wähle im Bestellprozess „Zum Vertragsende“. Das ist sinnvoll, wenn dein alter Vertrag noch eine Restlaufzeit hat.
Wichtig: Beauftrage rechtzeitig – idealerweise direkt mit der Kündigung beim alten Anbieter.
Ja, auch deine Prepaid-Rufnummer kannst du ganz einfach zu easyTEL mitnehmen. Zwei Dinge solltest du dafür bereithalten:
- Deine Prepaid-Karte muss zum Zeitpunkt der Portierung noch aktiv sein.
- Du brauchst die Daten deines alten Anbieters: Rufnummer, deine persönlichen Daten genau wie dort hinterlegt und meist die Kundennummer.
Restguthaben wird nicht automatisch übertragen. Frag deinen alten Anbieter, wie ein eventuelles Guthaben ausgezahlt oder verrechnet wird.
Nein. Du kannst nur deine eigene Rufnummer portieren. Wenn die Nummer auf eine andere Person eingetragen ist (z. B. Familienmitglied, Arbeitgeber), muss diese Person den Wechsel veranlassen oder den Vertrag vor der Portierung auf dich übertragen. Bei Family SIMs für Kinder muss der gesetzliche Vertreter freigeben. Wir unterstützen dich bei den nötigen Schritten – schreib uns einfach an help@easytel.de.
Du kannst die Mitnahme bis zu 30 Tage nach dem Ende deines alten Vertrags noch beantragen – kostenlos. Wende dich dafür an unseren Support. Innerhalb dieser Frist bleibt die Mitnahme möglich; danach ist die Nummer in der Regel verfallen.
Tipp: Beantrage die Mitnahme idealerweise zum Wechseltermin, um Lücken zu vermeiden.
Eine vollständig frei wählbare Wunschrufnummer ist aktuell noch nicht möglich. Im Bestellprozess schlagen wir dir 3 Rufnummern zur Auswahl vor. Gefällt dir keine davon, kannst du dir weitere Vorschläge generieren lassen – insgesamt stehen dir bis zu 9 Rufnummern zur Wahl. Wenn dir deine bisherige Nummer wichtig ist, nutze die Rufnummernmitnahme.
Eine gezielte Auswahl bestimmter Ziffernfolgen oder Schemata bieten wir nicht an.
Häufige Gründe: abweichende Daten (Name, Geburtsdatum, Vertragsnummer), fehlende Freigabe des alten Anbieters, technische Probleme beim Portierungsfenster oder nicht eingehaltene Fristen. Prüfe deine Eingaben und beantrage die Mitnahme erneut. Wenn die Ablehnung wiederholt auftritt, schreibe uns an help@easytel.de – wir prüfen die Hintergründe direkt mit dem abgebenden Anbieter.
Beauftrage die Portierung einfach bei deinem neuen Anbieter – er stellt den Antrag bei uns. Du selbst musst bei easyTEL nichts gesondert tun. Die Mitnahme ist auf unserer Seite kostenlos. Beantrage die Portierung möglichst zum Vertragsende oder innerhalb von 90 Tagen danach – sonst ist die Rufnummer endgültig verloren.
Datenvolumen, DatenSnack & Drosselung
Sobald dein monatliches Datenvolumen aufgebraucht ist, surfst du gedrosselt mit 32 Kbit/s im Down- und Upload weiter. Telefonie und SMS funktionieren weiter uneingeschränkt. Wir berechnen dir keine versteckten Zusatzkosten – du entscheidest, ob du einen DatenSnack buchst oder bis zum nächsten Abrechnungsmonat wartest. Mit 32 Kbit/s sind Textnachrichten möglich, aber Streaming, Surfen oder Social Media werden sehr unkomfortabel. Sofortlösung: DatenSnack in der App buchen – die volle Geschwindigkeit ist sofort wieder da. Du brauchst regelmäßig mehr Datenvolumen? Dann wechselst du ganz einfach über die App in einen größeren Tarif – die Umstellung greift zum nächsten Monat, und du hast dauerhaft mehr Datenvolumen statt einzeln nachzubuchen.
Ein DatenSnack ist zusätzliches Datenvolumen, das du in der easyTEL App jederzeit nachbuchst. Du wählst zwischen 1 GB, 2 GB oder 5 GB. Der DatenSnack steht sofort zur Verfügung und gilt bis zum Ende deines laufenden Abrechnungsmonats.
- 1 GB DatenSnack: 5 €
- 2 GB DatenSnack: 8 €
- 5 GB DatenSnack: 10 €
- Pro Monat beliebig oft nachbuchbar.
Öffne die easyTEL App, wähle: „Optionen buchen > DatenSnack“, entscheide dich für 1, 2 oder 5 GB und bestätige. Die Abrechnung läuft automatisch über deine hinterlegte Zahlart (PayPal, Kreditkarte oder Lastschrift). Das Volumen ist sofort verfügbar. Der DatenSnack erscheint transparent auf deiner nächsten Rechnung. So weißt du jederzeit, wofür welche Beträge angefallen sind. Auch deinen Verbrauch siehst du transparent in der Übersicht: Dort wird dir jederzeit angezeigt, wie viel GB deines DatenSnacks bereits verbraucht sin
1 GB kostet 5 €, 2 GB kosten 8 € und 5 GB kosten 10 € (Stand Juni 2026). Die jeweils aktuellen Preise siehst du immer in der App. DatenSnacks sind sinnvoll, wenn du nur kurzfristig mehr Volumen brauchst – etwa auf Reisen, im Urlaub oder bei einem Hotspot-Wochenende. Wenn du regelmäßig DatenSnacks brauchst, ist meist ein größerer Tarif günstiger – der Wechsel ist einmal pro Monat kostenfrei.
Ja, pro Monat kannst du so viele DatenSnacks nachbuchen, wie du brauchst. Jeder DatenSnack gilt bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungsmonats.
Tipp: Wenn du regelmäßig zwei oder mehr DatenSnacks pro Monat buchst, prüfe in der App einen größeren Grundtarif – das ist meist günstiger und entspannter.
Ein größerer Tarif lohnt sich, sobald du regelmäßig vor Monatsende dein Datenvolumen aufbrauchst und mindestens einen DatenSnack pro Monat zusätzlich buchst. Rechne grob: Tarif-Upgrade vs. Summe der DatenSnacks – die App zeigt dir dein durchschnittliches Verbrauchsmuster. DatenSnacks sind ideal für Ausnahmesituationen (Urlaub, Festival, Dienstreise, Hotspot-Wochenende). Bei dauerhaftem Mehrverbrauch ist Upgrade die bessere Wahl.
Ja. Datenvolumen aus deinem Grundtarif und aus DatenSnacks gilt jeweils bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungsmonats. Nicht genutztes Volumen wird nicht in den Folgemonat übertragen. Eine echte Datenmitnahme ist aktuell kein Bestandteil des Tarifs. Wenn dein Tarif regelmäßig nicht ausgeschöpft wird, wechsle einfach auf einen kleineren Tarif (z. B. von EASY M auf EASY S). So sparst du, ohne Flexibilität zu verlieren.
Dein volles Datenvolumen wird automatisch zum Ersten jedes Monats zurückgesetzt – ab dann stehen dir wieder alle GB deines Tarifs zur Verfügung. In der App siehst du jederzeit, wie viel Datenvolumen dir im laufenden Monat noch bleibt und wie viel du voraussichtlich im Monat verbrauchen wirst.
Nein. Wir berechnen keine versteckten Zusatzkosten. Nach Verbrauch wirst du gedrosselt – DatenSnacks buchst du immer aktiv und bewusst in der App. So behältst du die volle Kostenkontrolle. Wenn du deine Drittanbietersperre aktivierst (kostenlos per Mail an help@easytel.de), verhinderst du zusätzlich ungewollte Kosten durch Abo-Fallen oder Premium-SMS.
Ja. Du kannst dein Smartphone als mobilen Hotspot verwenden – die genutzten Daten werden von deinem easyTEL-Datenvolumen abgezogen. Der Hotspot muss nicht extra freigeschaltet werden; er funktioniert direkt über die Smartphone-Einstellungen. Beachte: Hotspot-Nutzung (z. B. fürs Notebook) verbraucht oft schneller Volumen als die normale Smartphone-Nutzung. Wähle einen ausreichenden Tarif (z. B. EASY L oder größer) oder buche bei Bedarf DatenSnacks dazu.
Das hängt stark von deiner Nutzung ab. Faustregeln pro Monat: 5–10 GB für Messenger und gelegentliches Surfen, 15–25 GB für Social Media und Streaming in Standardqualität, 40–60 GB für HD-Streaming und gelegentliches Hotspot, 100 GB+ für mobiles Arbeiten und intensives Streaming. In der App siehst du deinen Verbrauch der letzten Monate. Wenn du regelmäßig drosselst, wechsle hoch – wenn du Volumen verschenkst, wechsle runter. Der Wechsel in einen höheren oder niedrigeren Tarif greift dabei immer zum Ersten des nächsten Monats und ist einmal pro Monat kostenfrei.
Telefonie, SMS, VoLTE & WLAN-Call
Ja. Alle easyTEL-Tarife enthalten eine Allnet-Flat für Telefonie und SMS in alle deutschen Mobilfunk- und Festnetznetze – unbegrenzt, ohne Minuten- oder SMS-Kontingent. Innerhalb des EU-Roamings gilt dies zum Inlandspreis. Sondernummern (z. B. 0900) und Anrufe ins Nicht-EU-Ausland werden separat abgerechnet. Aktuelle Konditionen findest du in der App unter „Meine Daten > Rechtliches > Preise“.
Die Allnet-Flat gilt in alle deutschen Mobilfunknetze (Telekom, Vodafone, Telefónica/o2, 1&1) und das deutsche Festnetz. SMS in alle deutschen Netze sind ebenfalls enthalten. Im EU-Roaming gelten zusätzlich Telefonate in und innerhalb der EU als Inlandstelefonate. Internationale Verbindungen außerhalb der EU werden minutengenau abgerechnet. Die Preise siehst du transparent in der App unter „Meine Daten > Rechtliches > Preise“.
Sonderrufnummern (z. B. 0180, 0900) und Verbindungen ins Nicht-EU-Ausland sind nicht in der Allnet-Flat enthalten. Sie werden minutengenau abgerechnet. Die jeweils aktuellen Preise findest du in der easyTEL App unter „Meine Daten > Rechtliches > Preise“. Wenn du unerwünschte Sonderrufnummern blockieren möchtest, nutze die Sperreinstellungen deines Smartphones. Für Drittanbieter-Abos empfehlen wir die kostenlose Drittanbietersperre über help@easytel.de.
VoLTE bedeutet Telefonieren über das LTE-Datennetz – mit HD Voice und schnelleren Verbindungsaufbauzeiten. WLAN-Call leitet dein Telefonat über dein WLAN, wenn der Mobilfunkempfang schwach ist. Beide Funktionen sind bei easyTEL kostenlos und werden in den Smartphone-Einstellungen aktiviert.
Praktisch: WLAN-Call funktioniert auch im Ausland zu Inlandskonditionen – ideal für Reisen oder Hotelaufenthalte mit schwachem Mobilfunkempfang.
Ja, WLAN-Call ist kostenlos und ohne Zusatzbuchung verfügbar. Aktiviere die Funktion in den Smartphone-Einstellungen. Bei aktivem WLAN-Call telefonierst du über dein WLAN – ideal in Gebäuden mit schlechtem Empfang oder im Ausland. WLAN-Call funktioniert über jedes ausreichend schnelle WLAN. Voraussetzung: Dein Smartphone unterstützt die Funktion und du hast sie in den Einstellungen aktiviert.
Prüfe Netzempfang, Flugmodus (muss aus sein), SIM-PIN-Status und die korrekte Auswahl der easyTEL-SIM in den Geräteeinstellungen. Starte das Smartphone neu, teste einen anderen Standort. Bei aktivem VoLTE oder WLAN-Call kontrolliere die entsprechenden Einstellungen. Bleibt das Problem bestehen, melde dich beim Support mit Gerätemodell, Betriebssystem, Standort und genauer Fehlerbeschreibung.
Ausland & EU-Roaming
Ja. Innerhalb der EU sowie in 39 Ländern und Gebieten des EU-Roaming-Raums nutzt du deinen Tarif zu Inlandskonditionen – also ohne Aufpreis und ohne separates Datenvolumen. Außerhalb der EU gelten länderabhängige Preise, die in der easyTEL App ausgewiesen sind.
Tipp: Reist du ins Nicht-EU-Ausland und möchtest dort kein mobiles Internet nutzen, deaktiviere am besten das Datenroaming auf deinem Smartphone – so vermeidest du ungewollte Kosten. Möchtest du auch außerhalb der EU surfen, buchst du dir in der easyTEL App ganz einfach das International Travel Data Paket, das in über 100 Ländern außerhalb der EU verfügbar ist. Im Hotel-WLAN telefonierst du mit WLAN-Call zu Inlandskonditionen, egal wo du bist.
Ja, EU-Roaming ist in jedem easyTEL-Tarif inklusive. Du nutzt Datenvolumen, Allnet-Flat und SMS-Flat zum Inlandspreis nach der EU-Regulierung „Roam like at Home“. Es gibt keinen Aufpreis und kein separates Roaming-Datenvolumen. Bei dauerhaftem Aufenthalt im Ausland kann eine Fair-Use-Prüfung erfolgen – das EU-Roaming ist für überwiegend in Deutschland lebende Kund:innen gedacht.
Das EU-Roaming gilt in 39 Ländern/Gebieten: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Gibraltar, Griechenland, Großbritannien, Guadeloupe, Guernsey, Irland, Island, Italien, Jersey, Kroatien, La Réunion, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Martinique, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vatikanstadt und Zypern (griech. Teil).
Wichtig: Die Schweiz und die Türkei gehören nicht zum EU-Roaming. Dort gelten länderabhängige Preise, die du in der App siehst. Für die Schweiz kannst du in der easyTEL App außerdem ganz einfach die Schweiz-Option buchen – mit 3 GB Datenvolumen sowie je 500 Minuten für Anrufe und 500 SMS.
Ja, easyTEL funktioniert in der Schweiz – aber die Schweiz gehört nicht zum EU-Roaming-Raum. Das heißt, du nutzt deinen Tarif dort nicht zum Inlandspreis, sondern zu länderspezifischen Roaming-Konditionen. Die aktuellen Preise siehst du in der App. Am einfachsten buchst du für deine Reise direkt in der easyTEL App die Schweiz-Option – mit 3 GB Datenvolumen sowie je 500 Minuten für Anrufe und 500 SMS. So surfst und telefonierst du zu planbaren Konditionen. Tipp: Aktiviere zusätzlich WLAN-Call und nutze wo möglich WLAN, um Inlandskonditionen zu behalten – Datenroaming aktivierst du nur bewusst, wenn du es brauchst.
Die Kosten variieren je nach Land/Zone (z. B. Schweiz, USA, Türkei, Asien). Es gibt keine pauschale Antwort für alle Länder. Die jeweils aktuellen Roaming-Preise pro Minute, SMS und MB findest du in der App unter „Meine Daten > Rechtliches > Preise“. Vor der Reise prüfen, im Reiseland WLAN nutzen, Datenroaming nur bewusst aktivieren – oder direkt in der App ein internationales Paket buchen, um Überraschungen zu vermeiden.
Innerhalb des EU-Roamings sind eingehende Anrufe und SMS kostenfrei – du nimmst sie wie zuhause entgegen. Außerhalb der EU können Empfangskosten anfallen, die länderspezifisch sind und in der App ausgewiesen werden.
Tipp: Mit WLAN-Call in einem ausländischen WLAN empfängst du Anrufe zu Inlandskonditionen – das gilt auch in Nicht-EU-Ländern.
Ja. WLAN-Call funktioniert in jedem ausreichenden WLAN weltweit. Wenn dein Smartphone die Funktion unterstützt und sie aktiviert ist, telefonierst du im Ausland zu Inlandskonditionen – sehr nützlich in Nicht-EU-Ländern.
Voraussetzung: stabile WLAN-Verbindung und im Smartphone aktivierter WLAN-Call.
Prüfe zuerst: Datenroaming im Smartphone aktiviert, manuelle Netzwahl im Reiseland, Flugmodus aus. Starte das Smartphone neu. Wenn du dich außerhalb der EU befindest, prüfe, ob eine Kostenfreigabe für Datenroaming ggf. erforderlich ist. Wenn das Internet weiterhin nicht läuft, melde dich beim Support mit Land, Standort und Fehlermeldung – wir prüfen den Netzstatus.
Auf Schiffen (Satellitennetze) und in Flugzeugen (Bordnetze) gelten andere Tarife – und deutlich höhere Preise – als beim regulären EU-Roaming. Auch wenn du dich geografisch in Europa befindest, kann ein Satelliten- oder Bordnetz aktiv sein.
Empfehlung: Deaktiviere mobile Daten an Bord und nutze WLAN oder den Flugzeug-Modus. Wenn du den Service nutzen willst, prüfe die Preise vorher in der App.
Vier Punkte: 1) Ist mein Reiseland im EU-Roaming enthalten? 2) Welche Kosten gelten außerhalb der EU? 3) Ist Datenroaming im Smartphone aktiviert oder bewusst deaktiviert? 4) Reicht mein Datenvolumen für die Reise – oder lohnt sich ein größerer Tarif oder DatenSnack? Speichere wichtige Dokumente (Karten, Tickets, Adressen) offline – so bist du auch ohne mobile Daten gut aufgestellt.
Für deinen easyTEL-Vertrag brauchst du eine Meldeadresse in Deutschland. Das EU-Roaming ist außerdem für Reisen gedacht, nicht für den dauerhaften Aufenthalt im Ausland: Nutzt du deinen Tarif über längere Zeit überwiegend im EU-Ausland statt in Deutschland, greift die sogenannte Fair-Use-Regel. Du wirst dann von uns informiert und es kann ein kleiner Roaming-Aufschlag dazukommen, wenn sich die Nutzung nicht wieder nach Deutschland verlagert. Für mehrmonatige Aufenthalte – etwa ein Auslandssemester – ist easyTEL trotzdem ideal: Dein Tarif ist monatlich kündbar, und nach deiner Rückkehr buchst du einfach wieder neu.
Die Roaming-Preise findest du in der easyTEL App unter „Meine Daten > Rechtliches > Preise“. Dort siehst du für jedes Land Telefon-, SMS- und Datenkonditionen, sowohl für EU-Roaming als auch für Nicht-EU-Länder. Vor Reisen lohnt sich ein kurzer Blick. So vermeidest du Überraschungen – besonders bei Stopover-Flügen oder Schiffsreisen.
Zahlung, Rechnung & Vertragsdaten
Du zahlst per SEPA-Lastschrift (deutsches Bankkonto), per PayPal oder per Kreditkarte. Andere Zahlarten wie Klarna oder Sofort bieten wir aktuell nicht an. Die Zahlart legst du im Bestellprozess fest.
- PayPal: Abbuchung sofort am Rechnungstag.
- Kreditkarte: Abbuchung sofort am Rechnungstag.
- SEPA-Lastschrift: Abbuchung ca. 3 Tage nach Rechnungsdatum.
- Wechsel jederzeit möglich, gilt ab nächster Rechnung
Wir erstellen monatlich eine Rechnung am Beginn deines neuen Abrechnungszyklus. Bei PayPal und Kreditkarte wird sofort abgebucht; bei SEPA-Lastschrift ca. 3 Tage später (gesetzliche Vorankündigungsfrist). Wenn eine Abbuchung scheitert, melden wir uns per E-Mail und geben dir eine Frist zur Begleichung. Bei wiederholten Fehlschlägen können Mahn- und Inkassokosten anfallen (Inkasso-Partner: coeo).
Alle Rechnungen liegen in der easyTEL App unter „Mein Konto > Rechnungen“. Du kannst sie ansehen und als PDF herunterladen. Eine Papierrechnung versenden wir nicht. Brauchst du eine Rechnung für die Steuer oder den Arbeitgeber? Einfach das PDF herunterladen. Alle Pflichtangaben sind enthalten: USt-ID, Vertragsnummer, Einzelposten (Tarif, DatenSnack, Roaming).
Wir informieren dich per E-Mail und geben dir die Möglichkeit, deine Zahlart in der App zu aktualisieren oder den ausstehenden Betrag schnell zu begleichen. Wenn der Fehlschlag wiederholt auftritt, kann es zu Mahnkosten oder einer Vertragssperre kommen.
Sofortmaßnahmen: Konto-/PayPal-Status prüfen, ggf. den Support kontaktieren. Wir finden in fast allen Fällen eine schnelle Lösung.
Ja, deine Zahlungsmethode kannst du ändern – allerdings nicht selbst in der App. Wende dich dafür einfach an unseren Support unter help@easytel.de, dann stellen wir deine Zahlart für dich um (z. B. zwischen PayPal, Kreditkarte und SEPA-Lastschrift) oder aktualisieren deine Bankdaten. Wenn sich deine PayPal- oder Bankverbindung ändert, melde dich am besten zeitnah – so vermeidest du fehlgeschlagene Abbuchungen und Mahnkosten.
Ja. Vor Vertragsabschluss prüfen wir die Bonität über die Infoscore Consumer Data GmbH – das ist bei Postpaid-Verträgen mit Lastschrift Standard. Wir sehen nur einen Score, keine Akteninhalte. Wenn die Prüfung negativ ausfällt, melden wir uns mit alternativen Vorschlägen (z. B. PayPal oder Kreditkarte).
Wenn du Vorbehalte hast, ist PayPal oder Kreditkarte oft die einfachere Variante. Datenschutz: Wir verarbeiten deine Daten nach DSGVO; die Datenschutzerklärung findest du auf easytel.de/datenschutz
Ja, alle Vertragsdaten findest du in der App unter „Vertrag“ – inkl. Tarif, Mindestlaufzeit, Vertragsstatus, Vertragsbeginn, Rufnummer, SIM/eSIM-Status, hinterlegter Zahlart und Rechnungen. Bei Stammdatenänderungen (Adresse, Sprache, Passwort) gehst du auf „Meine Daten > Benutzerkonto“.
Ja. Adresse änderst du in der App unter „Meine Daten > Benutzerkonto“. Aktualisiere sie zeitnah nach einem Umzug, damit Rechnungs- und Vertragsdaten korrekt sind. Eine Meldeadresse in Deutschland ist Voraussetzung. Bei dauerhaftem Umzug ins Ausland kontaktiere bitte den Support – wir prüfen die nächsten Schritte gemeinsam.
Nein. easyTEL ist konsequent digital – alle Rechnungen findest du als PDF in der App. Das spart Papier, Versandkosten und ist sofort verfügbar. Für die Steuer- oder Arbeitgeber-Erstattung lädst du das PDF einfach herunter. Wenn du in Ausnahmefällen einen Papierauszug benötigst, kontaktiere den Support – wir prüfen, ob und zu welchen Konditionen das möglich ist.
Tarifwechsel, Kündigung & Vertragslaufzeit
Die Mindestlaufzeit beträgt einen Monat. Danach verlängert sich dein Vertrag automatisch um jeweils einen weiteren Monat, solange du nicht kündigst. Die Kündigungsfrist beträgt vier Wochen zum jeweiligen Vertragsmonatsende. Damit hast du keine 24-Monate-Bindung und keine Mindestmonate. easyTEL passt sowohl für kurze als auch für dauerhafte Nutzung.
Du kündigst direkt in der easyTEL App: „Mein Vertrag > easyTEL kündigen“, Termin wählen, bestätigen. Du erhältst sofort eine Bestätigung per E-Mail. Eine Kündigung per E-Mail oder Brief ist auch möglich – die schnellste Variante ist die App.
Tipp: Eine Kündigung kannst du in der App bis spätestens einen Tag vor dem geplanten Vertragsende stornieren – falls du es dir doch anders überlegst.
Ja, du kannst easyTEL monatlich kündigen. Das ist einer der wichtigsten Vorteile gegenüber klassischen Mobilfunkverträgen mit 24-Monats-Bindung. Du brauchst keinen Grund und keine Begründung. Möchtest du Mobilfunk kurzfristig pausieren? Dann ist easyTEL eine besonders unkomplizierte Lösung – einfach kündigen und später neu starten (allerdings fällt dann wieder die einmalige Bereitstellungsgebühr von 15 € an).
Ja. Solange dein Vertragsende noch nicht erreicht ist, kannst du deine Kündigung in der App stornieren – bis spätestens einen Tag vor dem geplanten Vertragsende. Danach läuft dein Vertrag normal weiter.
Praktisch: Wenn du nur kurz keinen Mobilfunk brauchst, kannst du auch in den günstigeren Tarif EASY S wechseln, statt komplett zu kündigen – das spart die spätere Bereitstellungsgebühr.
Ja, einmal pro Monat ist der Tarifwechsel kostenlos. Wähle in der App „Tarif wechseln“, entscheide dich für die neue Stufe und bestätige. Der Wechsel gilt ab dem nächsten Abrechnungsmonat.
Tipp: Wenn dein Verbrauch schwankt, passe deinen Tarif an. So zahlst du nie zu viel und drosselst nicht unnötig.
Nein. Der Tarifwechsel innerhalb der easyTEL-Tarife (EASY FIVE–XXL) ist kostenlos – einmal pro Monat. Es ändert sich nur der monatliche Grundpreis entsprechend dem neuen Tarif. Wenn du Bonus-Aktionen wie „extra10″ nutzt, ist der Bonus an den jeweiligen Tarif gekoppelt und endet beim Wechsel in einen anderen Tarif.
Eine separate Pause-Funktion bieten wir nicht an. Wir setzen stattdessen auf die monatliche Kündbarkeit und den monatlichen Tarifwechsel – damit bist du in fast jeder Situation gut abgedeckt. Wenn du nur einen Monat keinen Mobilfunk brauchst, wechsle einfach in den kleinsten Tarif. Das ist meist günstiger als zu kündigen und neu zu starten (Bereitstellungsgebühr 15 € fällt nur bei neuem Vertrag an).
Eine Vertragsübertragung an eine andere Person ist nicht vorgesehen. Wenn jemand anderes deinen Tarif übernehmen möchte, schließt diese Person einen eigenen easyTEL-Vertrag ab – und kann ggf. deine Rufnummer übernehmen, wenn du sie freigibst. Bei Family SIMs sind in Einzelfällen Sonderlösungen denkbar (z. B. erwachsenes Kind wird volljährig). Sprich uns einfach an.
Ja. Bei Änderungen der AGB oder Preise zu deinen Lasten informieren wir dich rechtzeitig per E-Mail und nennen die Frist für eine außerordentliche Kündigung. Auch bei dauerhaftem Umzug ins Ausland kann ein Sonderkündigungsrecht greifen. In besonderen Lebenssituationen (z. B. schwere Krankheit) prüfen wir auf Anfrage individuelle Lösungen. Schreib uns einfach an help@easytel.de.
Bei Vertragsstart wird der Tarif anteilig berechnet – du zahlst nur die Tage, in denen er aktiv ist. Ab dem nächsten Abrechnungsmonat startet der volle Monatszyklus. Bei einer Kündigung wirkt diese stets zum Vertragsmonatsende – nicht mitten im Monat. Datenvolumen am Vertragsstart: Wir berechnen das anteilige GB-Volumen passend zum verbleibenden Zeitraum.
Dein Vertrag läuft bis zum bestätigten Vertragsende weiter. Bis dahin kannst du easyTEL normal nutzen. Nach Vertragsende ist die SIM/eSIM inaktiv – möchtest du deine Rufnummer behalten, beauftrage rechtzeitig die Rufnummernmitnahme zu deinem neuen Anbieter. Innerhalb von 90 Tagen nach Vertragsende kannst du die Mitnahme noch beantragen. Danach ist die Rufnummer dauerhaft verloren.
Family SIM & mehrere Karten
Die Family SIM ist eine zusätzliche SIM-/eSIM-Karte, die du in deinem easyTEL-Account für ein Familienmitglied anlegst – mit eigenem Tarif, eigener Rufnummer und eigenem Datenvolumen. Verwaltet wird sie zentral in deiner App: ideal für Partner:in, Kinder, Großeltern oder Eltern. So behältst du den Überblick über alle Verträge im Haushalt, kannst Tarife einzeln anpassen und Rechnungen gebündelt sehen.
Du kannst so viele Family SIMs anlegen, wie du möchtest – eine feste Höchstzahl gibt es nicht. Jede SIM hat ihren eigenen Tarif und kann separat gewechselt oder gekündigt werden Bei sehr vielen SIMs kann die Übersicht in der App schwieriger werden. Falls du eine größere Anzahl verwalten möchtest, findet unser Support unter help@easytel.de gemeinsam mit dir die passende Lösung. Je Family SIM fällt einmalig die Bereitstellungsgebühr von 15 € an. Die Abrechnung aller Family SIMs läuft dabei zentral über eine gemeinsame Zahlungsmethode – eine unterschiedliche Zahlart pro SIM ist nicht möglich.
Jede Family SIM hat ihren eigenen monatlichen Tarifpreis. Für jede SIM bzw. jeden Vertrag erstellen wir eine eigenständige Rechnung. Abgebucht werden die Beträge über deine zentral hinterlegte Zahlart. In der App siehst du transparent, welche SIM welche Kosten verursacht: Grundpreis, DatenSnacks, eventuelle Roaming-Posten. So bleibt die Family-SIM-Verwaltung übersichtlich.
Ja. Mit der Family SIM richtest du deinem Kind eine eigenständige SIM ein, behältst aber Kontrolle und Übersicht. Die Drittanbietersperre (kostenlos per Mail aktivierbar) schützt vor versehentlichen Abo-Kosten. Wenn das Kind unter 18 Jahre ist, schließt du als gesetzlicher Vertreter ab. Auch die Rufnummernmitnahme einer bestehenden Kindernummer ist mit deiner Freigabe möglich.
Sicherheit, Datenschutz & Verbraucherrechte
easyTEL verarbeitet deine Daten nach DSGVO und Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Wir geben Daten nur an vertraglich verpflichtete Dienstleister weiter (Telefónica für den Netzbetrieb, Creditreform Boniversum für die Bonität, coeo Inkasso für Mahnwesen). Du hast jederzeit Auskunfts-, Korrektur-, Lösch- und Einschränkungsrechte (Art. 15–18 DSGVO). Anfragen richtest du per E-Mail an den Datenschutzbeauftragten. Die vollständige Datenschutzerklärung findest du auf easytel.de/datenschutz
Die AGB findest du jederzeit auf easytel.de/agb. Sie regeln Vertragslaufzeit, Kündigungsfristen, Bereitstellungsgebühr, Roaming, Bonitätsprüfung und Sonderfälle. Beim Vertragsabschluss in der App oder der Webseite siehst du die AGB vor der Bestätigung. Du kannst die AGB downloaden, drucken oder einfach digital in der App ablegen.
Schreib eine kurze E-Mail an help@easytel.de mit dem Wunsch „Drittanbietersperre aktivieren“. Wir richten sie kostenlos ein. Die Sperre verhindert Abrechnungen durch Drittanbieter (z. B. Abo-Fallen per SMS). Die Drittanbietersperre ist gesetzlich verankert (§ 54 TKG) und gilt, bis du sie aktiv aufhebst. Wir empfehlen sie allen Kund:innen, besonders für Family SIMs und Kindernutzung.
Sperre die SIM schnellstmöglich: per E-Mail an help@easytel.de oder telefonisch unter +49 6421 62036222. Anschließend bekommst du eine Ersatz-SIM (physisch per Brief) oder einen neuen eSIM-QR-Code (sofort digital).
Bei Diebstahl: Anzeige bei der Polizei erstatten. Die Bestätigung brauchst du ggf. für Versicherungsansprüche und unseren Support.
Außerhalb der Geschäftszeiten nutzt du bitte unsere Sperrhotline.
Die kostenfreie Sperrhotline lautet: 0800-888 14 14
Bei einer Sperre wegen falscher PIN-Eingabe brauchst du die PUK (in der App unter „Meine Daten > PIN & PUK“). Bei zehnmaliger Fehleingabe ist die SIM dauerhaft gesperrt – wir stellen dann eine neue aus. Bei Sperren aus Zahlungs- oder Sicherheitsgründen prüfe offene Beträge, checke deine E-Mails und melde dich beim Support – wir helfen schnell weiter.
Schreibe eine E-Mail an help@easytel.de mit Vertragsnummer, Datum, Beschreibung des Problems und ggf. Screenshots. Wenn wir uns nicht einigen, kannst du die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur einschalten (bundesnetzagentur.de). Wir akzeptieren die Schlichtung als gleichwertige Lösung. Vor der Schlichtung versuchen wir immer, eine direkte einvernehmliche Lösung zu finden. Die Bundesnetzagentur-Schlichtungsstelle ist kostenfrei.
Support & technische Hilfe
Per E-Mail unter help@easytel.de oder telefonisch unter +49 6421 62036222 (Festnetz). Aktuelle Servicezeiten findest du auf easytel.de/support. Häufig hilft auch ein Blick in die FAQ oder ein Tap in der easyTEL App. Für komplexe Themen (Vertragsfragen, Bonität, Sonderkündigung) ist die E-Mail oft schneller, weil wir deine Vertragsdaten direkt einsehen können. Für eilige Themen (SIM-Sperre, Verlust) ruf bitte direkt an.
Je mehr Kontext, desto schneller die Lösung. Hilfreich sind: Rufnummer oder Kundennummer, Smartphone-Modell und Betriebssystem-Version, kurze Fehlerbeschreibung, Zeitpunkt und Standort des Problems sowie ein Screenshot. Bitte sende sensible Daten (PIN, PUK, Passwort) niemals unaufgefordert per Mail – wir fragen sie für die Identifizierung gezielt ab, falls nötig.
Aktuell bieten wir keinen klassischen Live-Chat. Wir setzen auf die Kombination aus ausführlicher FAQ, App-Self-Service und persönlicher E-Mail-/Telefonbetreuung. So antwortet auf deine Frage immer ein Mensch – kein Bot. Für sehr schnelle Antworten ist der Anruf der schnellste Kanal. Für detaillierte Fragen empfehlen wir die E-Mail.
Prüfe, ob dein Smartphone eSIM unterstützt und Internetverbindung hat. In den Einstellungen die easyTEL-eSIM als aktive Leitung wählen, Smartphone neu starten, Mobilfunkdaten aktivieren. Falls ein altes eSIM-Profil bleibt, entferne es und installiere das easyTEL-Profil neu. Bleibt das Problem, sende uns Gerätemodell, Betriebssystem, App-Version und den Schritt, an dem es klemmt – wir stellen bei Bedarf einen neuen QR-Code aus.
Smartphone neu starten, Flugmodus aktivieren und wieder deaktivieren, SIM-/eSIM-Einstellungen prüfen, manuelle Netzwahl auf Telefónica/o2. Wenn du im Ausland bist, zusätzlich Datenroaming prüfen. Wenn der Empfang am Standort dauerhaft schwach ist: easytel.de/netzabdeckung-check nutzen und WLAN-Call aktivieren, um Telefonie über WLAN zu ermöglichen.
Prüfe in der App, ob noch Datenvolumen vorhanden ist. Mobile Daten in den Smartphone-Einstellungen aktivieren, ggf. APN prüfen, Smartphone neu starten. Im Ausland: Datenroaming aktivieren (außerhalb der EU vorher Preise prüfen). Bleibt das Problem, melde dich beim Support mit Standort, Gerätetyp und Fehlerbeschreibung.
Netzempfang prüfen, Flugmodus aus, SIM-PIN-Status okay, easyTEL-SIM als aktive Leitung gewählt, Smartphone neu gestartet. Bei VoLTE oder WLAN-Call entsprechende Einstellungen prüfen. Bei anhaltenden Problemen Support mit Gerätemodell, Betriebssystem, Standort und Fehlerbeschreibung anschreiben.
App und Betriebssystem aktualisieren, Smartphone neu starten, freien Speicher prüfen. Wenn die App weiterhin abstürzt, deinstalliere und installiere sie neu – deine Daten bleiben im Account erhalten. Wenn der Fehler reproduzierbar ist, melde dich beim Support mit Gerätemodell, OS- und App-Version sowie dem genauen Auslöser – ein Screenshot beschleunigt die Lösung.
PIN und PUK findest du jederzeit in der easyTEL App unter „Meine Daten > PIN & PUK“. Wenn du keinen App-Zugriff hast, kontaktiere den Support – wir identifizieren dich und helfen bei der Wiederherstellung. Gib PIN und PUK nie an Dritte weiter. Bei zehnmaliger PUK-Fehleingabe ist die SIM dauerhaft gesperrt; wir stellen dann eine neue aus.
Vergleichs- & Entscheidungsfragen
Ja. easyTEL ist eine gute Alternative zu Prepaid, wenn du flexibel bleiben willst, aber das Aufladen lästig findest. Du bekommst einen monatlich kündbaren Postpaid-Tarif, zahlst automatisch per PayPal, Kreditkarte oder Lastschrift und verwaltest alles per App – ohne Guthabenpflege.
Plus: Du erhältst eine ordentliche Rechnung, kannst sie für die Steuer nutzen und Datenvolumen per DatenSnack jederzeit nachbuchen.
easyTEL und fraenk sind beide app-basierte, monatlich kündbare Tarife. easyTEL läuft im Telefónica-Netz (o2), fraenk im Telekom-Netz. easyTEL bietet sechs Tarifstufen (EASY FIVE–XXL) statt eines Single-Preis-Tarifs und liefert eine umfangreichere Verwaltung in der App (Family SIM, DatenSnack-Auswahl 1/2/5 GB). Wähle easyTEL, wenn du Tarif-Flexibilität magst. Wähle fraenk, wenn du auf das Telekom-Netz angewiesen bist und mit einem einzigen Tarif glücklich bist.
easyTEL und SIMon mobile teilen die monatliche Kündbarkeit und den app-basierten Ansatz. SIMon mobile läuft im Vodafone-Netz und bietet eine Vertragspause; easyTEL läuft im Telefónica-Netz, hat sechs differenzierte Tarifstufen, Family SIM, Tarifwechsel und DatenSnacks mit drei Größen. Wähle easyTEL, wenn du an feinkörnige Tarifabstufungen, eSIM-first und Family-Verwaltung Wert legst. Wähle SIMon mobile, wenn das Vodafone-Netz für dich besser ist und du eine echte Pause-Funktion brauchst.
easyTEL und klarmobil unterscheiden sich grundlegend: klarmobil ist klassisch (D-Netz, Smartphone-Bundles, 24-Monats-Laufzeit-Tarife), easyTEL ist app-first, SIM-only und monatlich kündbar. Wenn du ein Smartphone-Bundle suchst, ist klarmobil die richtige Marke; wenn du Flexibilität und digitale Verwaltung willst, ist easyTEL passender. Beide nutzen das D-Netz (klarmobil je nach Tarif Telekom oder Vodafone, easyTEL Telefónica/o2). Prüfe die Netzabdeckung an deinen wichtigsten Orten.
Eine eSIM ist besser, wenn dein Smartphone sie unterstützt: schneller Start (kein Versand), kein Verlustrisiko, einfacher Gerätewechsel, Dual-SIM möglich. Eine klassische SIM ist besser, wenn dein Gerät keine eSIM unterstützt oder du eine physische Karte bevorzugst. easyTEL bietet beide Optionen. Standard ist die eSIM, weil sie für die meisten aktuellen Geräte am sinnvollsten ist.
Faustregel: EASY FIVE/S (LTE 50, 5G) reicht für Messenger, Mails und gelegentliches Surfen. EASY M (LTE 50, 5G) für Social Media, Streaming und Hotspot. EASY L/XL/XXL für intensives Streaming, mobiles Arbeiten und Vielreisende. Du kannst monatlich wechseln – fang ruhig mit EASY M oder L an. In der App siehst du dein Verbrauchsmuster und kannst gezielt anpassen. So zahlst du nie zu viel und drosselst nicht.
easyTEL kombiniert digitale Einfachheit mit echter Flexibilität: 1 Monat Mindestlaufzeit, monatliche Kündigung, kostenloser Tarifwechsel, eSIM in 30 Minuten, Allnet-Flat plus EU-Roaming, 5G in allen Tarifen, transparente Preise und Family SIM für den Haushalt – alles per App, ohne Filiale. Das passt zu dir, wenn du dein Smartphone gerne selbst konfigurierst und keine 24-Monats-Bindung willst.
easyTEL ist nicht ideal, wenn du persönliche Beratung im Shop möchtest, ein subventioniertes Smartphone im Bundle suchst oder dauerhaft im Ausland lebst.
In diesen Fällen sind klassische Mobilfunkanbieter oft passender. easyTEL ist auf flexible Privatkund:innen, B2B Businesskund:innen und Family-Setups optimiert.
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